Service client

Suivre ma commande

Trois façons de savoir où en est votre colis. La plus rapide reste le lien reçu par e-mail.

1

Le lien reçu par e-mail

Chaque commande génère une page de suivi personnelle. Le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation, puis dans l'e-mail d'expédition. Aucun compte n'est nécessaire.

Rien reçu ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous : l'adresse a pu être mal saisie.

2

Votre espace client

Connectez-vous avec votre adresse e-mail. Vous recevez un code à usage unique, sans mot de passe à retenir, et vous retrouvez toutes vos commandes et leur suivi.

Accéder à mon compte
3

Vous avez un numéro de suivi

Collez-le ici pour voir sa position en temps réel, quel que soit le transporteur.

Où en est ma commande ?

  1. Préparation — 1 à 3 jours ouvrés Votre commande est vérifiée et emballée. Aucun numéro de suivi n'existe encore à ce stade.
  2. Expédition Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. C'est à ce moment-là qu'il devient utilisable.
  3. Acheminement — 5 à 11 jours ouvrés Le colis voyage puis passe au transporteur local pour la livraison.
  4. Livraison Remise à votre adresse ou en point relais, selon l'option choisie.

Les délais sont en jours ouvrés et courent à partir de la validation du paiement.

Deux questions fréquentes

Mon numéro de suivi n'affiche aucune information

C'est normal pendant les premiers jours : le numéro est créé à l'expédition, mais il n'apparaît dans les systèmes du transporteur qu'après le premier scan. Réessayez sous 48 à 72 heures.

Ma commande contient plusieurs articles

Ils peuvent partir en plusieurs colis, avec un numéro de suivi chacun. Vous recevez un e-mail d'expédition par colis.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous à info@froamy.com en indiquant votre numéro de commande.