La présente politique décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.
1. Délai de traitement
Toute commande validée est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé. Vous en serez informé par e-mail le cas échéant.
2. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, délai de traitement inclus.
Ce délai est donné à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais d'expédition ne sera ajouté lors du paiement.
4. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays de l'Union européenne et une sélection de destinations internationales. Les destinations disponibles sont affichées lors du passage en caisse.
Nos expéditions partent des Pays-Bas. Les livraisons au sein de l'Union européenne ne donnent lieu à aucun droit de douane ni taxe à l'importation supplémentaire : le prix affiché TTC est le prix final.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi. Ce numéro peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être actif chez le transporteur.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition après 5 jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez-nous à nvusonikos@hotmail.com.
6. Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Toute erreur ou omission (numéro de rue, bâtiment, code postal) engage la responsabilité du Client.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous pourrons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Un colis retourné en raison d'une adresse erronée pourra être réexpédié à la charge du Client.
7. Retard de livraison
En cas de retard indépendant de notre volonté (aléa du transporteur, conditions météorologiques, grève, douane), nous mettons tout en œuvre pour vous informer et accélérer la résolution.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date annoncée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur support durable. Les sommes versées vous seront alors remboursées dans un délai de quatorze (14) jours.
8. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Les risques de perte ou d'endommagement des produits nous incombent jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains.
- Colis endommagé : émettez si possible des réserves auprès du transporteur à la livraison, puis contactez-nous sous 7 jours avec des photos du colis et des produits. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
- Colis perdu ou marqué livré mais non reçu : contactez-nous. Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; à son issue, le colis est réexpédié ou remboursé.
9. Commandes en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, susceptibles d'arriver à des dates différentes. Chaque colis fait l'objet de son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire n'est facturé.
10. Contact
Pour toute question relative à une expédition :
nvusonikos@hotmail.com
AXN Commerce — Noorder Parallelweg 6A, 6881 RV Velp, Pays-Bas
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026