Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique décrit vos droits et les démarches à suivre pour retourner un article.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Si votre commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
- Envoyez-nous votre décision de rétractation par e-mail à nvusonikos@hotmail.com, avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et étiquettes. Vous pouvez inspecter et essayer le produit comme vous le feriez en magasin.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le remboursement peut alors être réduit à due proportion.
4. Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Exception : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la description, ou lorsqu'une erreur d'expédition nous est imputable.
5. Remboursement
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés (le cas échéant ; notre livraison étant gratuite, aucun frais d'expédition initial n'est en principe facturé).
Il est effectué au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la fourniture par vos soins d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- les enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques descellés après livraison ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation.
Les sous-vêtements descellés relèvent de cette exception légale. Nous allons toutefois volontairement au-delà de ce que la loi impose : notre Garantie Première Taille, décrite à l'article 8 ci-dessous, vous permet d'ouvrir et d'essayer une première paire.
7. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez-nous à nvusonikos@hotmail.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
8. Échanges — Garantie Première Taille
La Garantie Première Taille est une garantie commerciale que nous accordons volontairement. Elle s'ajoute aux garanties légales décrites à l'article 7 et ne les remplace pas.
Elle fonctionne ainsi :
- Sur votre première commande, vous pouvez ouvrir et essayer une (1) paire, même si son emballage hygiénique est descellé.
- Si la taille ne vous convient pas, contactez-nous par e-mail dans les quatorze (14) jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous communiquons la procédure sous 48 heures ouvrées.
- Nous échangeons cette paire contre la même référence dans une autre taille. L'échange porte sur la taille uniquement, dans la limite des stocks disponibles.
- Les autres boxers d'une commande multiple doivent rester dans leur emballage hygiénique scellé. Ouverts, ils relèvent de l'exception d'hygiène de l'article 6 et ne peuvent être ni repris ni échangés.
- La garantie s'applique une fois par client. Les frais de renvoi de la paire essayée sont à votre charge ; nous prenons en charge l'expédition de la paire de remplacement.
Pour un échange portant sur un autre modèle ou une autre couleur, exercez votre droit de rétractation sur un produit non descellé et passez une nouvelle commande.
9. Annulation d'une commande
Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Si le colis est déjà expédié, il conviendra d'appliquer la procédure de rétractation décrite ci-dessus.
10. Formulaire type de rétractation
À l'attention de AXN Commerce, Noorder Parallelweg 6A, 6881 RV Velp, Pays-Bas — nvusonikos@hotmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ______ / Reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Désignation du ou des produits : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______
11. Contact et litiges
Pour toute question : nvusonikos@hotmail.com.
En cas de désaccord persistant, s'agissant d'un achat transfrontalier au sein de l'Union européenne, vous pouvez saisir gratuitement le Centre Européen des Consommateurs France (Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Allemagne — www.europe-consommateurs.eu).
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026